Legal Policies
1. Privacy Policy
At Sayantan Telecom, we respect your privacy and are committed to protecting your personal information.
We may collect basic details such as your name, address, email address, and phone number when you contact us or use our services. This information is used solely to:
Provide technical support
Respond to your queries
Improve our services
We take appropriate measures to safeguard your data, including:
Restricted access to customer information
Internal confidentiality policies for employees
Strict action against any misuse of data
Your personal information will not be shared or misused beyond necessary service purposes.
2. Security Policy
For secure transactions, Sayantan Telecom does not store or access your credit/debit card details.
All payments made through our website or mobile application are processed via trusted third-party payment gateways that specialize in secure payment processing. These systems may:
Detect and flag suspicious transactions
Decline payments if incorrect details are provided
Customers are advised to verify billing details before completing transactions.
Sayantan Telecom provides these security measures but is not liable for any breach, failure, or limitation of third-party systems.
3. Disclaimer
All information provided on our website is for general informational purposes only.
Sayantan Telecom, its website developers, hosting providers, affiliates, or agents:
Do not guarantee the accuracy, completeness, or timeliness of content
Shall not be held liable for any direct or indirect damages arising from website use
This includes (but is not limited to):
Loss of data
Loss of profits
Business interruption
Inability to use services
Use of the website and services is at your own risk.
4. Repair Risks & Liability
Electronic repairs involve inherent risks. By submitting your device, you acknowledge and accept that:
Some devices may be beyond repair
Devices may become partially or completely non-functional during repair
Components (especially in liquid-damaged devices) may fail unexpectedly
Specific Risks Include:
Screen damage during opening (especially glued displays like tablets)
Failure of Touch ID / Face ID on certain devices
Unexpected failure of components like GPUs in laptops or desktops
While we take utmost care, Sayantan Telecom is not responsible for such unavoidable risks.
5. Payment Policy
We accept major payment methods including:
UPI
Credit Cards
Debit Cards
For repair services of ₹500 or more, digital payment options are available. Customers are responsible for:
Confirming available payment methods
Completing payments as per our policies
6. Limited Warranty (60 Days)
We provide a 60-day limited warranty on:
Repairs performed
Parts used during service
If the original issue recurs within this period, we will repair it again at no additional cost.
7. Warranty Exclusions
The warranty does not cover:
Services using third-party or customer-provided parts
Software-related issues (OS installation, viruses, etc.)
New or unrelated issues after repair
Hardware modifications after service
Warranty will be void if:
Device is physically damaged (drops, cracks, dents)
Device is exposed to liquid or extreme conditions
Unauthorized repairs or tampering occur
Non-original or faulty accessories are used
8. Manufacturer Warranty Disclaimer
Some repairs performed by Sayantan Telecom may void the original manufacturer’s warranty.
By using our services, you agree that:
We are not responsible for any manufacturer warranty loss
9. Repair Time & Estimates
We aim to complete repairs quickly, typically within 1–48 hours.
However:
Repair time may vary depending on complexity and parts availability
Any time estimates are approximate and not guaranteed
10. Replacement Parts Policy
If parts are required:
Customers will be informed before ordering
Cost and estimated delivery time will be communicated
A non-refundable deposit of 50% may be required to order parts.
Delivery timelines depend on external suppliers and are not guaranteed.
11. Device Pickup & Storage Policy
Devices must be collected within 90 days of notification
After 90 days, unclaimed devices will be considered abandoned
Sayantan Telecom reserves the right to:
Sell the device to recover costs
Recycle non-functional devices
Storage Charges:
₹50 per month after 90 days (if prior arrangement is made)
We strongly advise customers to collect devices on time.
12. Final Agreement
By using our services, website, or mobile application, you agree to all the terms and policies stated above.
আইনগত নীতিমালা
১. গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy)
Sayantan Telecom আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
আমরা আপনার নাম, ঠিকানা, ইমেইল এবং ফোন নম্বরের মতো তথ্য সংগ্রহ করতে পারি যখন আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন বা আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করেন। এই তথ্য ব্যবহার করা হয় শুধুমাত্র:
টেকনিক্যাল সাপোর্ট প্রদান করতে
আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে
আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে
আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে নিম্নলিখিত পদক্ষেপ গ্রহণ করি:
সীমিত অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ
কর্মীদের জন্য গোপনীয়তা নীতি প্রয়োগ
তথ্য অপব্যবহারের বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা
আপনার তথ্য কোনোভাবেই অপব্যবহার বা অপ্রয়োজনীয়ভাবে শেয়ার করা হবে না।
২. নিরাপত্তা নীতি (Security Policy)
আপনার নিরাপত্তার জন্য, Sayantan Telecom আপনার কার্ড সংক্রান্ত কোনো তথ্য সংরক্ষণ বা দেখতে পায় না।
আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপের মাধ্যমে করা সকল পেমেন্ট একটি নিরাপদ তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
এই সিস্টেম:
সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্ত করতে পারে
ভুল তথ্য দিলে পেমেন্ট বাতিল করতে পারে
গ্রাহকদের অনুরোধ করা হচ্ছে পেমেন্টের সময় সঠিক তথ্য প্রদান করতে।
Sayantan Telecom তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা ব্যবস্থার সীমাবদ্ধতার জন্য দায়ী নয়।
৩. দায় অস্বীকার (Disclaimer)
আমাদের ওয়েবসাইটের তথ্য শুধুমাত্র সাধারণ তথ্যের জন্য প্রদান করা হয়।
Sayantan Telecom এবং এর সাথে যুক্ত ব্যক্তি/প্রতিষ্ঠান:
তথ্যের নির্ভুলতা বা সম্পূর্ণতা নিশ্চিত করে না
কোনো ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না
এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:
ডেটা হারানো
লাভের ক্ষতি
ব্যবসায়িক বিঘ্ন
ওয়েবসাইট ব্যবহার সম্পূর্ণ আপনার নিজস্ব ঝুঁকিতে।
৪. রিপেয়ার ঝুঁকি ও দায় (Repair Risks & Liability)
ইলেকট্রনিক ডিভাইস মেরামতের ক্ষেত্রে কিছু ঝুঁকি থাকে। আমাদের কাছে ডিভাইস দেওয়ার মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে:
ডিভাইস সম্পূর্ণভাবে মেরামতযোগ্য নাও হতে পারে
মেরামতের সময় ডিভাইস ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে
লিকুইড ড্যামেজ ডিভাইসে হঠাৎ সমস্যা দেখা দিতে পারে
সম্ভাব্য ঝুঁকি:
স্ক্রিন খোলার সময় ভেঙে যেতে পারে
Touch ID / Face ID কাজ না করতে পারে
ল্যাপটপ/ডেস্কটপের GPU হঠাৎ নষ্ট হতে পারে
আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি, তবে এসব ঝুঁকির জন্য আমরা দায়ী নই।
৫. পেমেন্ট নীতি (Payment Policy)
আমরা নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি:
UPI
ক্রেডিট কার্ড
ডেবিট কার্ড
₹৫০০ বা তার বেশি পরিষেবার জন্য ডিজিটাল পেমেন্ট প্রযোজ্য।
গ্রাহকদের দায়িত্ব:
পেমেন্ট অপশন নিশ্চিত করা
নিয়ম অনুযায়ী পেমেন্ট সম্পন্ন করা
৬. সীমিত ওয়ারেন্টি (৬০ দিন)
আমরা ৬০ দিনের সীমিত ওয়ারেন্টি প্রদান করি:
করা মেরামতের উপর
ব্যবহৃত পার্টসের উপর
এই সময়ের মধ্যে একই সমস্যা হলে বিনামূল্যে পুনরায় মেরামত করা হবে।
৭. ওয়ারেন্টি ব্যতিক্রম (Warranty Exclusions)
ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়:
গ্রাহক বা তৃতীয় পক্ষের পার্টস ব্যবহারের ক্ষেত্রে
সফটওয়্যার সংক্রান্ত সমস্যায়
নতুন বা আলাদা সমস্যায়
ওয়ারেন্টি বাতিল হবে যদি:
ডিভাইস পড়ে যায় বা ভেঙে যায়
পানি বা তাপমাত্রার ক্ষতি হয়
অন্য কোথাও খোলা বা মেরামত করা হয়
নকল বা খারাপ চার্জার ব্যবহার করা হয়
৮. ম্যানুফ্যাকচারার ওয়ারেন্টি
আমাদের কিছু পরিষেবা আপনার ডিভাইসের মূল কোম্পানির ওয়ারেন্টি বাতিল করতে পারে।
আমাদের পরিষেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি এতে সম্মত হন।
৯. রিপেয়ার সময়
আমরা সাধারণত ১–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কাজ শেষ করার চেষ্টা করি।
তবে:
সময় পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে
কোনো নির্দিষ্ট সময়ের গ্যারান্টি নেই
১০. পার্টস অর্ডার নীতি
যদি পার্টস প্রয়োজন হয়:
আগে আপনাকে জানানো হবে
খরচ ও সময় জানানো হবে
পার্টস অর্ডারের জন্য ৫০% অগ্রিম নেওয়া হতে পারে (ফেরতযোগ্য নয়)।
১১. ডিভাইস সংগ্রহ ও সংরক্ষণ
৯০ দিনের মধ্যে ডিভাইস সংগ্রহ করতে হবে
৯০ দিনের পর ডিভাইস পরিত্যক্ত বলে গণ্য হবে
আমরা তখন:
ডিভাইস বিক্রি করতে পারি
অথবা রিসাইকেল করতে পারি
স্টোরেজ চার্জ:
৯০ দিনের পর প্রতি মাসে ₹৫০
১২. চূড়ান্ত সম্মতি
আমাদের পরিষেবা বা ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি উপরোক্ত সমস্ত শর্তে সম্মত হচ্ছেন।
Our Clients
